home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / lang / c++-part2 / 13401 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.9 KB
  1. Path: yasc116.watson.ibm.com!dnsmith
  2. From: David N. Smith <dnsmith@watson.ibm.com>
  3. Newsgroups: alt.computer.consultants,comp.edu,comp.lang.basic.misc,comp.lang.c++,comp.lang.misc,comp.lang.pascal.borland,comp.lang.pascal.delphi.misc,comp.misc,comp.os.msdos.programmer,comp.os.os2.programmer.misc,comp.programming
  4. Subject: Re: Can we do programming without seeing the end user?
  5. Date: 25 Mar 1996 15:57:39 GMT
  6. Organization: IBM T J Watson Research Center
  7. Distribution: world
  8. Message-ID: <4j6fpj$lsr@watnews1.watson.ibm.com>
  9. References: <4ivp84$o0n@dfw-ixnews5.ix.netcom.com> <4j5j6n$ntf@status.gen.nz> <4j68uq$r66@news1.mnsinc.com> <4j6991$die@news.xs4all.nl>
  10. NNTP-Posting-Host: yasc116.watson.ibm.com
  11. Mime-Version: 1.0
  12. Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1
  13. Content-Transfer-Encoding: 8bit
  14. X-Newsreader: Nuntius 2.0.4_68K
  15. X-XXMessage-ID: <AD7C2A9CF303E010@yasc116.watson.ibm.com>
  16. X-XXDate: Mon, 25 Mar 1996 15:49:00 GMT
  17.  
  18. In article <4j5lpj$np@dfw-ixnews4.ix.netcom.com> ANDREW GRYGUS,
  19. aax@ix.netcom.com writes:
  20. >>My grandmother used to tell me "the customer usually doesn't know what
  21. >>they are talking about but you can't let them know that".
  22. >
  23. >On the other hand, you may simply not understand what the customer is
  24. >trying to tell you - but you can't let them know that either, can you?
  25. >
  26. >In any case, the customer is the one who can write the check, so pay
  27. >attention.
  28. >
  29.  
  30. Like the old expression "I may not know art, but I know what I like!",
  31. the customer usually DOES know when they do NOT like what is delivered.
  32.  
  33. There is a very fine paper in a CACM (in 1986) about the 1984 Olympic
  34. Message System that IBM wrote. It is about how the system was designed.
  35. (Authors are Gould, Boies, Richards, and a few more; Gould is the primary
  36. author I think).
  37.  
  38. They started out writing the documentation (one page) and passing it
  39. around to anyone who would look and comment. They then built a prototype
  40. and put it in the hall for anyone to try. They ended up iterating some 80
  41. times on the user interface before getting something that anyone could
  42. walk up and use. (The final interface was much simpler than the one
  43. initially proposed, and has less features.)
  44.  
  45. Their whole approach was user centered -- and it worked extremely well,
  46. and was delivered on time (no delays allowed!), and with a small team. 
  47.  
  48. But, it does not seem to have had much impact --- people still deliver
  49. what they think the stupid end users deserve, and don't listen when they
  50. complain.
  51.  
  52. Dave
  53.  
  54. Note: I worked in the same building with some of the authors of the paper
  55. when the work was being done, or maybe I wouldn't know about it either.
  56.  
  57. __________________________________
  58. David N. Smith
  59. dnsmith@dnsmith.tjwslip.ny.k12.net (Preferred)
  60. dnsmith@watson.ibm.com
  61. 70167.2274@compuserve.com
  62. IBM T J Watson Research Center
  63. Hawthorne, NY
  64. __________________________________
  65. Any opinions or recommendations
  66. herein are those of the author  
  67. and not of his employer.
  68.